Політика оплати, надання послуг і повернення коштів

Ця політика визначає порядок оплати, надання цифрових послуг, скасування замовлень і повернення коштів на сайті vhoru.net.ua (VHORU).

1. Загальні положення

VHORU надає цифрові послуги відповідно до параметрів, обраних користувачем під час оформлення замовлення. Фізична доставка товарів поштовими або кур’єрськими службами не здійснюється.

Оформлюючи й оплачуючи замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився з описом послуги, її вартістю, умовами виконання, цією політикою та умовами публічної оферти.

2. Оплата

Оплата послуг здійснюється онлайн за допомогою способів, доступних на сайті на момент оформлення замовлення. Вартість послуги відображається до здійснення оплати.

Замовлення вважається оплаченим після успішного підтвердження платежу платіжною системою. VHORU не зберігає повні реквізити банківських карток користувачів.

У разі помилкового або подвійного списання коштів користувачеві необхідно звернутися до служби підтримки та надати номер замовлення, дату, суму платежу й документ або знімок екрана, що підтверджує оплату.

3. Надання послуг

Послуга надається за посиланням на профіль, сторінку, публікацію, канал або інший об’єкт, зазначений користувачем під час оформлення замовлення.

Обробка замовлення може розпочатися автоматично одразу після підтвердження оплати. Орієнтовний строк початку та виконання залежить від обраної послуги, її обсягу, поточного навантаження й технічних особливостей відповідної платформи.

Для належного виконання замовлення користувач повинен надати правильне та доступне посилання, а також забезпечити можливість доступу до відповідного профілю, сторінки, публікації або каналу протягом усього строку виконання.

VHORU не вимагає передавання паролів від облікових записів користувача. Не повідомляйте пароль працівникам підтримки або третім особам.

4. Відповідальність користувача

Користувач зобов’язаний:

• уважно перевірити посилання та параметри замовлення перед оплатою;
• не змінювати ім’я користувача або адресу сторінки під час виконання замовлення;
• не видаляти та не приховувати профіль, сторінку, канал або публікацію, для яких замовлена послуга;
• не обмежувати доступ до об’єкта замовлення, якщо для виконання послуги потрібен відкритий доступ;
• використовувати послугу з дотриманням законодавства та правил відповідної платформи.

Якщо виконання стало неможливим через неправильне посилання, закритий профіль, видалення контенту, зміну імені користувача або інші дії з боку замовника, служба підтримки розглядає можливість зміни даних або повернення невикористаної частини коштів індивідуально.

5. Скасування замовлення

Користувач може звернутися із запитом на скасування замовлення до початку його виконання. Якщо виконання ще не розпочалося, замовлення може бути скасоване, а сплачена сума — повернена в повному обсязі.

Після початку автоматичного виконання негайне скасування замовлення може бути технічно неможливим. У такому разі поверненню може підлягати лише частина коштів, що відповідає фактично ненаданому обсягу послуги.

6. Підстави для повернення коштів

Користувач може звернутися із заявою про повернення коштів, якщо:

• кошти були помилково списані двічі за одне замовлення;
• замовлення не було прийняте в роботу та не розпочалося;
• надання послуги стало неможливим із технічних причин на стороні VHORU;
• послуга не була надана в погодженому обсязі;
• була надана інша послуга, ніж та, яку користувач замовив та оплатив;
• повернення коштів передбачене законодавством України.

7. Випадки, коли кошти можуть не повертатися

Повернення коштів може не здійснюватися за ту частину послуги, яка вже була належним чином надана, зокрема якщо:

• замовлення виконане в повному обсязі відповідно до зазначених користувачем даних;
• виконання стало неможливим після його початку через видалення, блокування або приховування користувачем об’єкта замовлення;
• користувач змінив посилання, ім’я облікового запису або інші важливі дані без попереднього повідомлення служби підтримки;
• користувач одночасно замовив аналогічні послуги в інших сервісах, через що неможливо визначити результат виконання саме замовлення VHORU;
• результат був втрачений унаслідок подальших дій користувача, третіх осіб або відповідної платформи після належного виконання послуги.

Цей розділ не обмежує прав користувача, передбачених законодавством України. Кожне звернення розглядається з урахуванням обставин конкретного замовлення.

8. Часткове повернення

Якщо послуга була надана частково, VHORU може повернути кошти пропорційно невиконаному обсягу або, за погодженням із користувачем, повторно запустити виконання невиконаної частини замовлення.

Остаточне рішення приймається після перевірки історії виконання та фактично наданого обсягу послуги.

9. Порядок подання звернення

Для скасування замовлення або повернення коштів користувач повинен звернутися до служби підтримки VHORU через контактні дані, зазначені у розділі «Контакти».

У зверненні необхідно зазначити:

• номер замовлення;
• дату та суму оплати;
• посилання, зазначене під час оформлення замовлення;
• причину звернення;
• за потреби — підтвердження платежу або знімки екрана.

Звернення розглядається після отримання всієї інформації, необхідної для перевірки замовлення. Служба підтримки може попросити надати додаткові відомості, якщо без них неможливо встановити обставини виконання.

10. Строк і спосіб повернення коштів

У разі схвалення повернення VHORU ініціює його протягом семи робочих днів. Кошти повертаються, як правило, тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено правилами платіжної системи.

Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи користувача і може перевищувати строк обробки повернення з боку VHORU.

11. Заміна послуги

До початку виконання користувач може звернутися до служби підтримки із запитом на заміну обраної послуги. Якщо нова послуга коштує дорожче, користувач сплачує різницю. Якщо її вартість нижча, різниця може бути повернена користувачеві.

Після початку виконання можливість заміни залежить від фактично наданого обсягу та технічної можливості зупинити початкове замовлення.

12. Обставини, що не залежать від VHORU

На строки та можливість виконання можуть впливати технічні роботи, зміни алгоритмів і правил сторонніх платформ, тимчасова недоступність їхніх сервісів, обмеження доступу, блокування контенту, перебої зв’язку та інші обставини, які перебувають поза контролем VHORU.

У разі виникнення таких обставин VHORU може запропонувати продовження строку виконання, заміну послуги або повернення коштів за фактично ненадану частину замовлення.

13. Заключні положення

Ця політика є невіддільною частиною умов користування сайтом vhoru.net.ua та публічної оферти VHORU.

У питаннях, не врегульованих цією політикою, сторони керуються публічною офертою та чинним законодавством України.